郑州律师咨询在线快递乱象：快递公司条款
发布时间：2019/04/18 18:28
今天是第27个消费者权益日，今年的主题是“消费与民生”。自从网购和物流业兴起后，快递成了很多人生活中不可分的内容。近年来，快递成了投诉增幅最大的行业之一，由于行业开展过快，与其有关的法律法规和管理机制的树立比拟滞后，一些“条款”使得消费者权益难以得到保证。
消委会复查快递“条款”10家企业3年未改
深圳市消委会对2008年曾经点评过的快递效劳范畴不对等格式合同条款展开“回头看”检查活动，停止二次抽查。“回头看”活动在今年2月份启动，市消委会抽查了快递行业11家企业的局部格式合同条款，与点评过的条款停止比照和查看。
检查结果显现，此次被调查的快递企业有11家，分别是EMS、韵达、优速、中通、申通、圆通、汇通、敦豪DHL、联邦Fedex、TNT、UPS。其中只要1家快递企业没有发现涉评条款，其他10家快递企业均在运用涉评条款，市消委会将发劝喻函给相关企业，并将亲密关注其整改状况。
由于快递具有跨区域性的特性，深圳市消委会办公室副主任刘凤菊以为，推进对涉评条款的整改是相对困难的。要改动上述现状，需求国度立法、执法的全面配合，更需求社会各方面的共同努力。
条款之一：“快递延误不赔”
“快递延误不赔”的条款仍在个别公司的“运输条款与条件”中存在。
该条款规则“本公司不对运输延误而招致的任何损失或者损伤承当任何义务”是典型的不公正格式合同条款。快递公司的运营特征即在一个“快”字，疾速、平安地将快件送达收件人，不只是快递合同的最根本内容，也是快递公司应当实行的根本义务。假如快递公司不能按时送达，就构成了实践违约，应当承当违约义务。
条款之二：可不通知寄件人开封查件
具有“绝对权益”不通知寄件人即可开封检查寄件，有快递公司仍在运用该类条款。
第一，寄送的快件假如是信函，依据《宪法》规则，通讯自在和通讯机密受法律维护。除因国度平安或者清查刑事立功的需求，任何组织或者个人不得查看其内容。第二，寄送的假如是非信函类的物品，快递企业有权停止查验，但是这种权益不是问题条款所说的“绝对权益”而是要遭到的权益。查验须在交寄物品时当面停止。并且这种查验是快递公司的义务，假如属违禁物品依然寄送的，快递企业将承当法律义务。
条款之三：恣意设定免责事由
恣意扩展“不可抗力”免责范围，或不经对等协商，恣意设定免责事由。这些条款在订立合同时不提示寄件人相关内容，或者用极小的字体蒙混过关。
第一，“不可抗力”是法定的免责事由，问题条款所列的事项，并非都属于不可抗力，即便由于“不可抗力”招致不能实行合同的，也是依规则的局部或者全部免除义务。第二，快递公司因“不可抗力”不能实行合同的，应当及时通知对方，以减轻可能给对方形成的损失。第三，先延迟实行，后发作不可抗力的，不能免责。第四、采用格式条款订立合同的，不能免除合同提供方的主要义务；同时，提供格式条款的一方须向相对方提示和阐明免除或其义务的条款。
条款之四：索赔期限
属于这类条款的有：“请于收件之日起三十日内查询和索赔，逾期则视为放弃索赔权益。”“寄件人或收件人须于寄件次日起14日内以书面方式向本公司提出索赔请求，并附相关之证明文件，本公司接纳相关证明文件后30天回答能否受理，超越规则期限未提出索赔请求的，视为自动放弃索赔权益。” 第一，快递用户有索赔权。第二，依法取得赔偿的权益在法定时效内受法律维护。相关法律对诉讼时效的规则有普通2年、短期1年和长期20年三种，没有规则快递业索赔权适用短期诉讼时效。第三，快递公司自行设置索赔期限，该条款属于无效条款。
